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做好溝通 事無巨細

2016年公司上半年度分紅將于10月21日發(fā)放。然而到去年止，因為各種原因?qū)е鹿蓶|分紅款未能打入被退回的情況就有1888名，自上周起各股權(quán)部代理點開始電話嘗試聯(lián)系這些股東，通知其前往各代理點辦理手續(xù)。

前段時間發(fā)生的山東女孩徐玉玉因詐騙電話被騙走學費心臟驟停的事件得到了社會的廣大關(guān)注，更是讓大家對陌生電話的警惕性更高。這也給我們的工作帶來了一些困擾。一些股東看到陌生號碼就直接掛斷，我們只能不斷地“騷擾”。一些則是在聽到拿身份證存折前來辦理變更手續(xù)后就能將分紅打入其賬戶時，第一時間感覺就是接到詐騙電話，經(jīng)我們的解釋后，才會想起原來以前自己的確購買過高速的股份。而有些人則是親友、單位同事接到電話，也不會當即告知我們一個可以聯(lián)系的到的電話。大部分人都是持著一個謹慎的態(tài)度先問問看再聯(lián)系我們。

期間更是發(fā)生一件有趣的事，記得那天下午悠芬打電話聯(lián)系一名股東，詢問：“某某人在嗎？我是臺州高速的，他以前的分紅打不進去，通知他來辦理變更手續(xù)的”結(jié)果人家回復我們“沒有這個人，知道嗎這個號碼可是公安局的總機，你說話要注意”，然后就掛了電話。我們相視一笑，說又把我們當騙子了，居然都說它是公安局總機了。后來我們再次撥打了那個號碼，向他解釋了一番“我們真的是臺州高速股權(quán)部的，當時某某留下的就是這個電話”，一邊通話一邊通過系統(tǒng)查詢當時拆細時的單位名字“仙刑犯會”，還真的是公安局的，對方這才相信我們。

經(jīng)這幾天電話聯(lián)系的情況來看并不樂觀。能通過當時留下的電話取得聯(lián)系的股東大概只有三分之一左右。有些是空號；有些手機號碼也已經(jīng)換了；還有些人留下的是以前單位的號碼，時過境遷這些人或因為工作調(diào)動或已經(jīng)退休而已無法聯(lián)系。在聯(lián)系股東時還時常會存在的各種的不理解，為什么我分紅打不進？以前都可以。為什么我名字會錯了？是不是你們給我輸錯等等一些問題，都需要我們耐心地與股東溝通解釋。雖然工作中也會有些委屈，但是電話結(jié)束后股東的一聲謝謝卻是對我們工作的最好的鼓勵，覺得一切都是值得的。我們會繼續(xù)提升服務(wù)，做到讓股東滿意。

李茜茜