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積極探索 開(kāi)創(chuàng)“班長(zhǎng)績(jī)效考核”新天地

收費(fèi)員是收費(fèi)所的細(xì)胞，班組管理是收費(fèi)所最小一個(gè)層級(jí)管理，班組管理的成效如何將直接影響收費(fèi)所的整體效能。近年來(lái)，公司加強(qiáng)班組建設(shè)，相關(guān)人員的工作規(guī)范、綜合素質(zhì)、工作狀態(tài)都得到了一些提高，企業(yè)管理的基礎(chǔ)更加扎實(shí)，取得了一些成效。但目前班組管理仍有很多不足之處，與收費(fèi)班長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)脫節(jié)，整個(gè)考核制度缺少活力，這些都需要不斷在實(shí)踐中改善。臺(tái)州南收費(fèi)所勇于探索、大膽創(chuàng)新，從8月份開(kāi)始著手對(duì)班長(zhǎng)實(shí)行績(jī)效考核，取得了較好成效，值得推廣。

臺(tái)州南收費(fèi)所有班子成員3個(gè)人，但收費(fèi)員卻有60多人，所內(nèi)班長(zhǎng)基本都是“保姆式”管理，遇到特情處理的時(shí)候，班長(zhǎng)只有傳達(dá)和描述的作用，這跟3人管60多人沒(méi)什么區(qū)別。而收費(fèi)所要面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的司乘人員，可能出現(xiàn)的突發(fā)事情較為復(fù)雜，而班長(zhǎng)作為現(xiàn)場(chǎng)處理的第一責(zé)任人，在這當(dāng)中，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)的班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)站日常工作的有效開(kāi)展起著極其重要的作用。

隨著公司績(jī)效探索進(jìn)程，臺(tái)州南收費(fèi)所班子深受啟發(fā)。他們明白，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步，有比較才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，要想改變現(xiàn)狀，只能對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行考核，只有抓好班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮班長(zhǎng)兵頭將尾的作用，才能真正做到“一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”，日常工作才會(huì)進(jìn)行順暢。因此，實(shí)行“班長(zhǎng)績(jī)效考核”勢(shì)在必行。

同時(shí)，今年公司對(duì)班長(zhǎng)的待遇和薪酬都有了很大的提高，還打通了向上提升的通道。借著這個(gè)東風(fēng)，臺(tái)州南收費(fèi)所積極利用獎(jiǎng)懲手段，從根本上轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，充分挖掘班長(zhǎng)潛力，提高班長(zhǎng)的工作能力，從而促進(jìn)班組的共同持續(xù)進(jìn)步。

臺(tái)州南收費(fèi)所根據(jù)自身實(shí)際，倡導(dǎo)“公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)管理”的管理思想，堅(jiān)持人人平等，以事先確定的考核辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)從工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理和工作態(tài)度三大指標(biāo)進(jìn)行考核，將考核方案進(jìn)行細(xì)化，重視個(gè)人績(jī)效和班組績(jī)效相結(jié)合的考核方式，堅(jiān)持制度化和規(guī)范化的運(yùn)作，以《收費(fèi)員獎(jiǎng)罰考核標(biāo)準(zhǔn)》和公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)則對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行考核。臺(tái)州南收費(fèi)所經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)踐，效果逐步顯現(xiàn)：所內(nèi)的工作作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況有了根本好轉(zhuǎn)，員工上崗、旁站不再拖拉，特情車(chē)輛處理比較規(guī)范，目前特情車(chē)輛稽查極少發(fā)現(xiàn)違規(guī)；有責(zé)投訴為零，沒(méi)有發(fā)生政策解釋不到位而引起的投訴；班長(zhǎng)有擔(dān)當(dāng)精神，現(xiàn)場(chǎng)處置的能力都有大幅度提高；各班組之間有競(jìng)爭(zhēng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間有比較，各班長(zhǎng)的執(zhí)行力也得到很大提高，所內(nèi)的各項(xiàng)決定、班組貫徹也比較到位。

班長(zhǎng)能力的提升，帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，班長(zhǎng)以身作則為員工做好榜樣，整個(gè)收費(fèi)所的風(fēng)氣得到極大好轉(zhuǎn)。必要時(shí)，行政、監(jiān)控人員都會(huì)主動(dòng)到崗?fù)ご鷯?，形成了良性循環(huán)狀態(tài)。

相信通過(guò)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善班長(zhǎng)績(jī)效考核制度，班長(zhǎng)將在收費(fèi)一線(xiàn)的管理中發(fā)揮更好的作用，對(duì)征費(fèi)系統(tǒng)下一階段的績(jī)效考核制度的出臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)整個(gè)征費(fèi)系統(tǒng)管理效能的提高。

何培培