臺州南收費所文明服務培訓師言傳身教優(yōu)質(zhì)文明服務 |
| 發(fā)布日期：2014-04-25 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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臺州南收費所文明服務培訓師言傳身教優(yōu)質(zhì)文明服務
4月初，臺州南收費所文明服務培訓師夏蓮萍、崔衛(wèi)星前往安徽宣廣高速公路公司學習“取經(jīng)”，歸來后被分別安排到主副兩站進行實地指導，言傳身教此次在宣廣高速學到的優(yōu)質(zhì)文明服務及理念。
近日，兩位培訓師又分批次組織征費班全體人員在所務會議室進行文明服務的“三度”培訓，即微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度，并根據(jù)她們自身各自理解，傳授分享在宣廣所學的“三度”培訓心得體會，包括如何加強與司乘人員面對面交流、如何讓車上的人都看到你真誠微笑等。會后，在培訓師崔衛(wèi)星建議下，該所為每個崗亭窗口內(nèi)側都安裝迎車手勢托板，在一定程度上起到規(guī)范和推動文明服務作用。
圖為正在安裝中的迎車手勢托板
項寅曉
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